سياسة الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع
1. يحق للعميل استرجاع المجوهرات التي تحتوي على عيب مصنعي أو تلف.
2. يحق للعميل الاسترجاع إذا كانت المجوهرات غير مطابقة للمواصفات، بشرط التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وفق أنظمة وزارة التجارة.
3. لا يحق للعميل:
استرجاع أو استبدال القطعة في حال عدم أخذ القياس الصحيح، حيث أن المتجر غير مسؤول عن أخطاء القياسات.
4. إعادة المنتجات قد تؤثر على جودة المخزون المتاح، لذا نفضل أن يحصل كل عميل على منتج جديد تمامًا.
5. يجب أن تكون المجوهرات في حالتها الأصلية، ولم يتم استخدامها، مع وجود جميع الملحقات المقدمة مع المنتج (البوكس + الكروت والملصقات + المحفظة) وأن يكون المنتج في غلافه الأصلي.
6. لا يحق للعميل استرجاع القطعة في الحالات التالية:
- إذا ظهر خدوش أو أي عيب في القطعة بسبب سوء الاستخدام.
- إذا مر على تاريخ استلام الطلب أكثر من 24 ساعة.
- إذا كانت ملحقات القطعة مفقودة (المحفظة).
- إذا كانت ملحقات التغليف مفقودة (البوكس + الكروت والملصقات).
7. يستغرق وصول الطلب المسترجع إلى التاجر *من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع كحد أقصى*، وسيتم إعلام العميل عند استكمال عملية الاسترجاع.
8. عند رغبة العميل في استرجاع المجوهرات، سيتحمل تكاليف التوصيل والشحن.
9. عند رغبة العميل في الاسترجاع، سيتم خصم *2.5%*
في حال كان الدفع عن طريق بوابات الدفع الإلكترونية (آبل باي، مدى، فيزا)، وذلك بسبب رسوم الدفع غير القابلة للاسترداد من قبل البنك.
10. سيتم استرداد المبلغ خلال *7 أيام عمل* إذا كان الإرجاع عبر التحويل البنكي، و*14 إلى 21 يومًا* في حال كان الدفع عبر مدى أو البطاقات الائتمانية.